Shipping policy

Política de envío

Tiempos de procesamiento Los pedidos se procesan en un plazo de 1-2 días hábiles. Los pedidos realizados en fin de semana o festivos se procesan el siguiente día hábil.

Tiempos de entrega El envío estándar tarda entre 5 y 13 días hábiles desde la fecha de envío. Estos plazos son estimados y pueden variar debido a factores externos fuera de nuestro control.

Costes de envío El envío es completamente gratuito en todos los pedidos, sin mínimo de compra.

Seguimiento del pedido Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento. El estado del seguimiento puede tardar hasta 48 horas en actualizarse tras el envío.

Retrasos y causas de fuerza mayor No nos hacemos responsables de retrasos causados por circunstancias fuera de nuestro control, incluyendo pero no limitado a: condiciones meteorológicas adversas, huelgas, retenciones aduaneras, festivos nacionales o situaciones de fuerza mayor. En estos casos, haremos todo lo posible por mantenerte informado.

Dirección de entrega incorrecta No nos responsabilizamos de los envíos que no puedan entregarse debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente. En caso de devolución del paquete por este motivo, el reenvío podrá conllevar costes adicionales.

Paquetes perdidos o dañados Si tu pedido no llega en el plazo indicado o llega en mal estado, contáctanos en supportstorelunexa@gmail.com en un plazo máximo de 30 días desde la fecha de envío. Estudiaremos cada caso y ofreceremos una solución adecuada, que podrá incluir reenvío o reembolso según corresponda.

Retenciones aduaneras En envíos internacionales, los paquetes pueden quedar retenidos en aduana. Este proceso está fuera de nuestro control y puede prolongar los tiempos de entrega. Los posibles aranceles o tasas de importación corren a cargo del comprador.